Na LoveInArte, cada produto é feito com muito carinho e dedicação. Mas, se algo não saiu como o esperado, fique tranquilo(a)! Vamos te ajudar 💖
Se você recebeu um produto que não atendeu às suas expectativas (exceto itens personalizados), é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Você poderá escolher entre:
Receber um vale-compras para utilizar em nosso site, ou
Solicitar o estorno do valor pago.
Assim que o produto retornar para nossa loja, daremos andamento à sua solicitação.
⚠️ Importante: Produtos personalizados não se enquadram nessa política de troca, conforme explicado abaixo.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados - feitos sob medida com nomes, datas, frases ou fotos - não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento.
Por serem exclusivos e produzidos especialmente para você, não aceitamos cancelamentos, alterações ou devoluções após a confirmação do pedido.
Somente nos seguintes casos:
Defeito de fabricação;
Danos no transporte (quando comprovadamente danificado na entrega);
Erro na personalização causado por nossa equipe.
Nessas situações, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e detalhes do problema. Vamos analisar com carinho e resolver da melhor forma: troca, conserto ou envio de um novo item.
Informações incorretas fornecidas no momento da compra (como nomes, frases ou modelos) não são passíveis de troca ou devolução.
Seguimos fielmente os dados inseridos por você no pedido.
Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar essa política, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a LoveInArte seja sempre especial
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